Como o Dentista pode aumentar em até 5 vezes as chances de receber indicações dos pacientes

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Você já pensou se existem ações que você ou sua secretária podem tomar para receber mais indicações? Pois nesse artigo vamos abordar esse tema que é super importante para qualquer clínica ou consultório odontológico. Diversos estudos já comprovaram que existem momentos mais favoráveis e menos favoráveis para que seu cliente seja estimulado a indicar mais.

Fato: Saber o momento certo para pedir indicação faz toda a diferença.

Weder Carneiro

Um desses estudos foi realizado por Robert Cialdini e definiu o momento exato para pedir indicações. Qualquer paciente que tenha recebido um bom atendimento está apto a também realizar indicações. Acontece que o estudo revelou que, se uma pessoa PEDE a indicação no momento exato do término do atendimento, o cliente tem 5 vezes mais chances de cumprir com o que foi solicitado.

Esses mesmos estudos também analisaram quando o pedido de indicação era feito depois de algum tempo, e a conclusão é que: quanto mais tempo se demora para pedir indicação, muito menores são as chances de ser indicado.

Assim, uma boa ação é orientar a secretária e o pessoal de atendimento para, constantemente, perguntar ao paciente se ele está satisfeito e/ou foi bem atendido. Caso o paciente diga “sim”, é hora de pedir a indicação. Se o paciente disser “não”, continue e descubra os motivos da insatisfação, pois só assim você poderá identificar falhas no processo de atendimento do paciente e melhorar sua própria credibilidade.

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Um abraço,

Weder Carneiro.

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