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Como o Dentista pode aumentar em até 5 vezes as chances de receber indicações dos pacientes

Você já pensou se existem ações que você ou sua secretária podem tomar para receber mais indicações? Pois nesse artigo vamos abordar esse tema que é super importante para qualquer clínica ou consultório odontológico. Diversos estudos já comprovaram que existem momentos mais favoráveis e menos favoráveis para que seu cliente seja estimulado a indicar mais.

Fato: Saber o momento certo para pedir indicação faz toda a diferença.

Weder Carneiro

Um desses estudos foi realizado por Robert Cialdini e definiu o momento exato para pedir indicações. Qualquer paciente que tenha recebido um bom atendimento está apto a também realizar indicações. Acontece que o estudo revelou que, se uma pessoa PEDE a indicação no momento exato do término do atendimento, o cliente tem 5 vezes mais chances de cumprir com o que foi solicitado.

Esses mesmos estudos também analisaram quando o pedido de indicação era feito depois de algum tempo, e a conclusão é que: quanto mais tempo se demora para pedir indicação, muito menores são as chances de ser indicado.

Assim, uma boa ação é orientar a secretária e o pessoal de atendimento para, constantemente, perguntar ao paciente se ele está satisfeito e/ou foi bem atendido. Caso o paciente diga “sim”, é hora de pedir a indicação. Se o paciente disser “não”, continue e descubra os motivos da insatisfação, pois só assim você poderá identificar falhas no processo de atendimento do paciente e melhorar sua própria credibilidade.

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Um abraço,

Weder Carneiro.

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Weder Carneiro curso

Weder Carneiro

Weder Carneiro é dentista pela Unesp - Araçatuba com pós graduação em Odontologia e Marketing, em cursos no Brasil e Estados Unidos. É fundador e/ou CEO de empresas no Brasil e EUA, atuando como gestor, consultor, autor de livros e professor internacional em empresas no Brasil e nos Estados Unidos.

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