✓ O tamanho do mercado Odontológico;

✓ Tipos de empresa que você estará apta a atuar;

✓ Funções da Secretária Especialista;

✓ Funções do Especialista em Gestão de Clínicas.

✓ Introdução e conceitos fundamentais sobre Ética;

✓ O Código de Ética Odontológico;

✓ O Código de Defesa do Consumidor;

✓ Vigilância Sanitária e Outras Normas;

✓ Profissionalismo e Comportamento Proativo.

✓ O Prontuário Odontológico;

✓ Anamnese e coleta de informações;

✓ Ficha Clínica;

✓ Orçamentos;

✓ Contratos Odontológicos;

✓ TCLE – Termo de Consentimento

✓ Atestados e declarações;

✓ Receituários e prescrições;

✓ Exames Odontológicos.

✓ A importância e o funcionamento da agenda;

✓ Tipos de agenda;

✓ Agendamento da Primeira Consulta;

✓ Agendamento de procedimentos de rotina;

✓ Agendamento de pacientes finalizados;

✓ Confirmação dos agendamentos;

✓ Confirmações obrigatórias de pré agendamento diário;

✓ Reagendamentos;

✓ Faltas – prevenção e formas de atuação.

✓ Atendimento telefônico;

✓ Atendimento via WhatsApp;

✓ Atendimento nas redes sociais;

✓ Recepção do paciente;

✓ Preenchimento de fichas iniciais;

✓ Comunicação com dentistas;

✓ Mensagens, recados e avisos profissionais;

✓ Manejo das necessidades dos pacientes;

✓ Manejo e conduta frente às reclamações;

✓ Conduta frente à elogios da equipe.

✓ Controle financeiro global;

✓ Livro caixa;

✓ Orçamento e formas de pagamento;

✓ Anotações de entrada;

✓ Anotações de saída;

✓ Fechamento diário de caixa;

✓ Cobrança via telefone;

✓ Cobranças escritas;

✓ Prestação de contas;

✓ Arquivamento de documentos financeiros;

✓ Auditorias financeiras.

✓ O papel gerencial e sua importância na Clínica;

✓ Procedimento Operacional Padrão;

✓ Indicadores de desempenho;

✓ Avaliação da qualidade;

✓ Criação e aplicação de metas;

✓ Monitoramento de metas;

✓ Reavaliação, ajustes e novas decisões;

✓ Técnica diária de engajamento da equipe;

✓ Técnica semanal de engajamento da equipe.